本日チェックアウトされたお客さまがお会計の際に
「ここの旅館は、女性の目線から見て行き届いていて
良かったですよ。」
とおっしゃってくださいました。
ちなみに、そう言った方は男性です。
奥様と一緒にご来館でした。
「でも男性の目線から言うと、1つだけ良くないことがあった。
それは、あなたたちの責任ではないとは思うのだけど
アメニティのかみそりの切れ味が悪かったよ。
それ以外は100点です。」
100点貰って嬉しくない経営者はいないでしょう。
お客さまにお褒めいただくとき、「この仕事をしていて本当によかった。」
と思います。
しかしながら、「かみそりの切れ味が悪い」というのは問題ですね。
これが問題のかみそりくん。
早速業者さんに相談したところ、1ランク上のかみそりの試供品を
持ってきてくれるそうなので、2つを比べて検証したいと思います。
このように直接お客さまのお声を聞ける場合もありますし
客室に置いているアンケートにご記入いただく場合、または
ネットのクチコミでご指摘いただく場合もあります。
いずれの場合も、改善出来ることはこうやって少しずつ直しております。
※露天風呂の増設とか、旧館客室にお手洗いをつけてとかは
急にはムリですが。
